Política de reembolso
Política de Devolução e Reembolso
Na KENDLE, a satisfação dos nossos clientes é uma prioridade. Caso não fique satisfeito com a sua compra ou encontre qualquer problema com os nossos produtos, a nossa Política de Devolução e Reembolso foi criada para assegurar que o processo de devolução seja claro, eficiente e transparente.
1. Direito de Livre Resolução
De acordo com o Decreto-Lei n.º 24/2014, o cliente tem o direito de resolver o contrato no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção do produto, sem necessidade de apresentar qualquer justificação.
Para exercer este direito, o cliente deve informar-nos da sua decisão por email (kendle.pearledcandles@outlook.com) ou através do formulário de contacto disponível no nosso website.
O produto deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, na embalagem original e com todos os acessórios e documentação incluídos.
Os custos de devolução são da responsabilidade do cliente, salvo indicação em contrário.
2. Exceções ao Direito de Livre Resolução
Estão excluídos do direito de devolução os seguintes produtos:
Produtos que, por características próprias são suscetíveis de contaminação, não são adequados para devolução após abertura ou violação do selo de segurança.
Esta regra aplica-se a fragrâncias, óleos de fragrância e outros produtos semelhantes.
Produtos personalizados ou feitos à medida do cliente, como misturas de fragrâncias ou produtos alterados de acordo com especificações específicas.
Produtos que apresentem desgaste ou utilização que exceda o necessário para verificar a sua conformidade.
3. Produtos com Defeito ou Não Conformidade
Se o cliente receber um produto que apresente defeito ou não esteja em conformidade com a descrição apresentada no site:
O cliente tem o direito à substituição, reparação, redução do preço ou reembolso total, conforme aplicável, de acordo com o Decreto-Lei n.º 84/2021.
A KENDLE assumirá todos os custos de devolução e reenvio.
Para iniciar o processo, o cliente deve contactar-nos através de kendle.pearledcandles@outlook.com no prazo de 14 dias após a receção, anexando fotografias que comprovem o defeito ou não conformidade.
4. Processo de Devolução
Para devolver um produto, siga os passos abaixo:
1. Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente através do email kendle.pearledcandles@outlook.com, indicando:
- Número da encomenda;
- Produto(s) que deseja devolver;
- Motivo da devolução (opcional, exceto em casos de defeito).
2. Após validação do pedido de devolução, receberá instruções para o envio do produto.
3. Envie o produto para a morada indicada, utilizando um serviço de transporte com rastreamento.
4. Assim que o produto for recebido e inspecionado, notificaremos o cliente sobre a aceitação ou rejeição do reembolso.
5. Reembolso
Os reembolsos são processados no prazo de 14 dias úteis após a aceitação da devolução.
O reembolso será efetuado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra, salvo acordo em contrário.
Em caso de devolução parcial de uma encomenda, apenas o valor correspondente ao(s) produto(s) devolvido(s) será reembolsado.
Os custos de envio iniciais não são reembolsáveis, exceto em situações de erro ou defeito imputáveis à KENDLE.
6. Condições para Rejeição de Devoluções
A KENDLE reserva-se o direito de rejeitar devoluções que:
Apresentem sinais de uso ou manipulação inadequada;
Não incluam a embalagem original, acessórios ou documentação;
Cheguem danificadas por má embalagem no envio de devolução.
7. Contacto para Questões e Reclamações
A nossa equipa está disponível para esclarecer quaisquer dúvidas ou ajudar em qualquer questão relacionada com devoluções e reembolsos. Entre em contacto connosco através de:
Email: kendle.pearledcandles@outlook.com
Telefone: +351 936 226 574
A KENDLE compromete-se a garantir um processo de devolução justo e eficiente, sempre com o objetivo de proporcionar a melhor experiência aos nossos clientes.